WhatsApp Business non è solo una chat: è uno strumento di relazione
WhatsApp Business è oggi uno degli strumenti più immediati per comunicare con clienti, fornitori e contatti commerciali. Per molte micro, piccole e medie imprese è già parte della quotidianità: si usa per rispondere a una richiesta, confermare un appuntamento, inviare informazioni, gestire ordini, condividere promozioni o mantenere vivo il rapporto con chi ha già acquistato.
Il punto, però, non è “usare WhatsApp”. Il punto è usarlo bene.
Durante il webinar “WhatsApp Business per professionisti e PMI: fidelizzazione e strategie vincenti”, organizzato nell’ambito delle attività del Punto Impresa Digitale della Camera di Commercio di Milano Monza Brianza Lodi, abbiamo affrontato proprio questo tema: come trasformare WhatsApp Business da semplice canale di messaggistica a strumento integrato in una strategia di comunicazione, vendita e fidelizzazione.
Perché il rischio, quando uno strumento è facile da usare, è considerarlo banale. In realtà WhatsApp Business funziona davvero quando è inserito in un metodo: obiettivi chiari, messaggi coerenti, gestione ordinata delle conversazioni, attenzione al tono di voce e rispetto della relazione con il cliente.
Dal marketing relazionale alla fidelizzazione
Alla base di una buona strategia su WhatsApp Business c’è il marketing relazionale.
Il marketing relazionale sposta il focus dalla singola vendita alla qualità della relazione con le persone. Non si tratta solo di promuovere un prodotto o un servizio, ma di costruire fiducia nel tempo, mantenendo coerenza tra ciò che l’azienda dichiara e ciò che fa ogni giorno.
Questo approccio è particolarmente importante per professionisti e PMI, perché spesso il rapporto con il cliente nasce proprio dalla vicinanza, dall’ascolto e dalla capacità di rispondere in modo rapido e umano.
Dopo una prima conversione, infatti, diventa fondamentale rafforzare il rapporto con chi ha già scelto l’azienda. Un cliente soddisfatto può tornare, acquistare di nuovo, consigliare il servizio ad altre persone e diventare parte attiva della reputazione del brand.
WhatsApp Business può aiutare proprio in questa fase: non solo per vendere, ma per rimanere presenti in modo utile, ordinato e non invasivo.
WhatsApp Business dentro una strategia multicanale
Uno degli errori più comuni è pensare a WhatsApp Business come a un canale isolato. In realtà funziona meglio quando dialoga con gli altri strumenti di comunicazione dell’azienda.
Una strategia multicanale può includere:
sito web;
scheda Google Business Profile;
social media;
newsletter;
campagne ADV;
strumenti offline come volantini, eventi, packaging, biglietti da visita o QR code;
WhatsApp Business come canale diretto di contatto, conversione e fidelizzazione.
In questo scenario WhatsApp Business può intervenire in diversi momenti del percorso del cliente.
Nella fase di attrazione, può essere collegato alla bio social, a un QR code, a una landing page o a un link diretto wa.me.
Nella fase di interesse e conversione, può servire per rispondere a domande, inviare cataloghi, chiarire dubbi, gestire richieste e accompagnare il cliente verso una decisione.
Nella fase di fidelizzazione, può essere usato per aggiornamenti, promozioni riservate, messaggi post-acquisto, reminder, contenuti utili e comunicazioni personalizzate.
La differenza la fa la strategia: WhatsApp Business non deve sostituire tutti gli altri canali, ma deve diventare il punto di contatto più diretto quando serve una relazione immediata.
WhatsApp Business vs WhatsApp standard: cosa cambia davvero
La differenza tra WhatsApp standard e WhatsApp Business non è solo formale.
WhatsApp personale nasce per la comunicazione privata. WhatsApp Business, invece, offre strumenti pensati per le attività professionali e commerciali. La scheda profilo diventa una sorta di biglietto da visita digitale: può contenere nome dell’attività, logo, descrizione, orari, indirizzo, sito web, email e informazioni utili per essere riconosciuti dai clienti.
Inoltre, WhatsApp Business consente di gestire meglio le conversazioni grazie a funzionalità come:
messaggi di benvenuto;
messaggi di assenza;
risposte rapide;
etichette per organizzare i contatti;
cataloghi di prodotti o servizi;
link diretto alla chat;
strumenti per rendere più efficiente la gestione quotidiana.
Per una PMI o un professionista, questi elementi possono fare una grande differenza. Non perché automatizzino tutto, ma perché permettono di lavorare con più ordine, ridurre i tempi di risposta e offrire un’esperienza più chiara al cliente.
Gli strumenti più utili di WhatsApp Business
Profilo aziendale
Il profilo aziendale è il primo elemento da curare. Deve essere completo, aggiornato e coerente con l’identità dell’attività.
Una descrizione generica o incompleta comunica poca professionalità. Al contrario, un profilo ben compilato aiuta il cliente a capire subito con chi sta parlando, cosa può aspettarsi e quali sono i canali ufficiali dell’azienda.
Risposte rapide
Le risposte rapide sono uno degli strumenti più utili per risparmiare tempo senza perdere qualità nella comunicazione.
Ogni attività riceve spesso domande ricorrenti: orari, prezzi, disponibilità, modalità di prenotazione, tempi di consegna, servizi inclusi, documenti necessari. Preparare in anticipo alcune risposte consente di essere più veloci e più coerenti.
Il consiglio pratico è partire da 3–5 risposte rapide davvero frequenti, scritte con tono naturale, non freddo e non eccessivamente automatico.
Messaggi automatici
I messaggi automatici aiutano a gestire le aspettative.
Un messaggio di benvenuto può accogliere chi scrive per la prima volta. Un messaggio di assenza può spiegare quando l’attività risponderà. Questo riduce l’ansia del cliente e permette all’azienda di non sentirsi obbligata a rispondere sempre, a qualunque ora.
L’automazione, però, deve essere usata con equilibrio. Il cliente deve percepire organizzazione, non distanza.
Etichette
Le etichette servono per organizzare le conversazioni.
Si possono usare, per esempio, etichette come “Richiesta informazioni”, “Interessato”, “Ordine in corso”, “Da richiamare”, “Cliente attivo”, “Preventivo inviato”, “Concluso”.
Questo permette di non perdere messaggi importanti e di avere una visione più chiara delle attività da seguire.
Cataloghi
Il catalogo di WhatsApp Business può essere molto utile per presentare prodotti, servizi, pacchetti, consulenze o proposte commerciali.
Non deve essere pensato solo per gli e-commerce. Anche un professionista può usarlo per organizzare le proprie offerte, rendendo più semplice la consultazione da parte del cliente.
Un catalogo efficace deve avere titoli chiari, descrizioni sintetiche, immagini curate e informazioni aggiornate.
Come gestire le conversazioni senza creare caos
WhatsApp è veloce. Proprio per questo può diventare caotico.
Una gestione efficace richiede alcune regole operative semplici:
etichettare subito i contatti in entrata;
preparare risposte rapide per le domande più frequenti;
definire finestre orarie di risposta;
usare il messaggio di assenza quando non si è disponibili;
archiviare le chat chiuse;
evitare di mischiare comunicazioni personali e professionali;
mantenere un tono coerente con il brand.
L’obiettivo non è rispondere sempre in tempo reale, ma rispondere bene, con metodo e continuità.
Per molte attività, anche solo introdurre una routine quotidiana di gestione può migliorare molto la qualità del servizio percepito.
WhatsApp Business e tono di voce: attenzione alla relazione
WhatsApp è uno spazio percepito come personale. Per questo il tono di voce conta moltissimo.
Un messaggio troppo freddo può sembrare distante. Un messaggio troppo confidenziale può risultare invadente. Un messaggio troppo commerciale può essere percepito come spam.
La comunicazione deve essere chiara, gentile, utile e coerente con il brand.
Prima di inviare una comunicazione, bisognerebbe chiedersi:
questo messaggio è davvero utile per il cliente?
è chiaro cosa sto proponendo?
sto rispettando il tempo e l’attenzione della persona?
il tono è coerente con il mio modo di comunicare anche sul sito, sui social e negli altri canali?
sto creando valore o sto solo cercando di vendere?
WhatsApp Business funziona quando viene usato per semplificare la relazione, non per forzarla.
Esempi pratici di utilizzo
Una struttura ricettiva può usare WhatsApp Business per rispondere velocemente alle richieste, inviare indicazioni prima dell’arrivo, ricordare servizi disponibili e raccogliere feedback dopo il soggiorno.
Un negozio può usarlo per informare i clienti su disponibilità, nuovi arrivi, promozioni riservate o ritiro degli ordini.
Un ristorante può usarlo per prenotazioni, conferme, aggiornamenti su menù speciali o iniziative stagionali.
Un professionista può usarlo per fissare appuntamenti, inviare promemoria, condividere documenti o mantenere il contatto con clienti già acquisiti.
Una PMI B2B può usarlo come canale di relazione con clienti consolidati, partner, fornitori o contatti commerciali, sempre con attenzione alla pertinenza e alla gestione ordinata delle conversazioni.
In tutti i casi, la domanda da porsi non è “cosa posso mandare?”, ma “quale momento della relazione posso rendere più semplice, più chiaro o più utile?”.
Domande emerse durante il webinar: risposte realistiche dei relatori
WhatsApp Business può sostituire la newsletter?
No, non dovrebbe sostituirla. WhatsApp Business e newsletter hanno funzioni diverse.
La newsletter è più adatta per comunicazioni articolate, contenuti editoriali, aggiornamenti periodici e percorsi di relazione più strutturati. WhatsApp Business è più diretto, immediato e personale.
Il consiglio è integrarli. Per esempio: la newsletter può raccontare una novità o una promozione; WhatsApp può servire per rispondere rapidamente a chi vuole informazioni, prenotare o acquistare.
Posso usare WhatsApp Business per mandare promozioni ai clienti?
Sì, ma con molta attenzione.
La promozione deve essere pertinente, non troppo frequente e inviata a persone che hanno accettato quel tipo di relazione. WhatsApp è percepito come uno spazio personale: abusarne può danneggiare la fiducia.
Meglio poche comunicazioni, ben pensate, con un vantaggio chiaro per il cliente.
Qual è il primo passo per iniziare bene?
Il primo passo è sistemare il profilo aziendale.
Poi conviene mappare le domande più frequenti dei clienti e creare alcune risposte rapide. Solo dopo ha senso lavorare su cataloghi, etichette, automazioni e strategie più avanzate.
La priorità è partire semplice, ma partire con ordine.
Le risposte automatiche rischiano di rendere la comunicazione troppo fredda?
Dipende da come vengono scritte.
Un messaggio automatico non deve sembrare un muro. Deve aiutare il cliente a capire che la richiesta è stata ricevuta e quando potrà ricevere risposta.
Per esempio, meglio un messaggio chiaro e umano come: “Grazie per averci scritto. In questo momento non siamo online, ma ti risponderemo domani mattina appena possibile.”
Quante etichette conviene usare?
Meglio poche, ma utili.
All’inizio possono bastare 5 o 6 etichette operative: nuovo contatto, richiesta informazioni, preventivo inviato, ordine in corso, cliente attivo, conversazione conclusa.
Troppe etichette rischiano di complicare il lavoro invece di semplificarlo.
Il catalogo serve solo a chi vende prodotti?
No. Il catalogo può essere utile anche per chi vende servizi.
Un consulente può creare schede per i propri pacchetti. Un centro estetico può presentare trattamenti. Una struttura ricettiva può illustrare servizi aggiuntivi. Un professionista può spiegare le diverse tipologie di consulenza.
L’importante è usare il catalogo come strumento di chiarezza, non come semplice vetrina.
WhatsApp Business è adatto anche al B2B?
Sì, ma va usato con criterio.
Nel B2B può essere utile per contatti già attivi, clienti consolidati, assistenza, coordinamento operativo o follow-up commerciali. È meno adatto a comunicazioni massive e fredde verso persone che non hanno mai avuto rapporti con l’azienda.
Nel B2B, ancora più che nel B2C, contano pertinenza, sobrietà e valore della comunicazione.
Ogni quanto posso scrivere ai clienti?
Non esiste una frequenza valida per tutti.
Dipende dal settore, dal tipo di relazione e dal valore reale del messaggio. Una buona regola è scrivere solo quando c’è qualcosa di utile, interessante o rilevante da comunicare.
Se il cliente percepisce valore, il messaggio è ben accolto. Se percepisce pressione, il canale si brucia rapidamente.
Come evitare di perdere messaggi importanti?
Serve una piccola procedura interna.
Chi gestisce WhatsApp Business dovrebbe sapere quando controllare i messaggi, come etichettarli, quali risposte rapide usare, quando passare una richiesta a un collega e quando archiviare una conversazione.
Anche nelle piccole attività, una procedura semplice riduce errori, dimenticanze e risposte duplicate.
WhatsApp Business migliora davvero la fidelizzazione?
Può migliorarla, se viene usato per prendersi cura della relazione.
La fidelizzazione non nasce dal messaggio in sé, ma dalla qualità dell’esperienza: risposte chiare, tempi gestiti, tono corretto, comunicazioni utili, attenzione post-vendita e coerenza con ciò che il brand promette.
WhatsApp Business è uno strumento potente perché è vicino alle persone. Ma proprio per questo va usato con responsabilità.
Le relatrici del webinar
Laura Martina
Laura Martina si occupa di formazione e consulenza in Diversity & Inclusion Communication. Affianca realtà diverse nella costruzione di messaggi più consapevoli, inclusivi e autentici, con attenzione alla comunicazione digitale, editoriale e agli eventi. Il suo contributo al webinar ha messo al centro la qualità della relazione, la coerenza del brand e l’importanza di un tono di voce rispettoso, chiaro e accessibile.
Katia Zanotti
Katia Zanottiè una professionista con esperienza in ambito digitale, comunicazione e supporto operativo alle imprese. Nel webinar ha contribuito con un taglio pratico e orientato all’uso concreto degli strumenti, aiutando a tradurre le funzionalità di WhatsApp Business in procedure semplici, applicabili e utili per professionisti e PMI.
Conclusione: la tecnologia funziona quando migliora la relazione
WhatsApp Business non è una scorciatoia magica per vendere di più. È uno strumento che può diventare molto efficace quando viene inserito in una strategia chiara.
Per professionisti e PMI può rappresentare un ponte diretto tra comunicazione, servizio, vendita e fidelizzazione. Ma per funzionare deve essere gestito con metodo: profilo completo, messaggi coerenti, risposte rapide, etichette, cataloghi, automazioni leggere e una forte attenzione al tono di voce.
La vera domanda, quindi, non è solo “come uso WhatsApp Business?”, ma “come posso usarlo per rendere più semplice, utile e memorabile la relazione con i miei clienti?”.
Vuoi capire come usare meglio WhatsApp Business nella tua attività?
Ogni impresa ha esigenze, pubblici e processi diversi. Per questo non esiste una strategia valida per tutti.
Se vuoi capire come integrare WhatsApp Business nella tua comunicazione aziendale, migliorare la gestione dei contatti, costruire messaggi più efficaci o sviluppare un percorso di fidelizzazione più ordinato, possiamo aiutarti a fare il punto e individuare le azioni più utili per la tua realtà.
Contattaci per una prima analisi: valuteremo insieme come trasformare WhatsApp Business da semplice chat a vero strumento di relazione, vendita e fidelizzazione.
Personal Branding e LinkedIn per le PMI: insight dal webinar PID Milano con 298 iscritti
Il Personal Branding è la gestione strategica della propria identità professionale online. Per le PMI rappresenta una leva di fiducia: nelle piccole e medie imprese il volto del leader o dei manager chiave amplifica la credibilità del brand e moltiplica fino a 10 volte la portata dei contenuti rispetto ai canali aziendali ufficiali. Il webinar gratuito “Personal Branding e LinkedIn” organizzato da Punto Impresa Digitale della Camera di Commercio di Milano Monza Brianza Lodi ha registrato 298 iscritti, confermando quanto il tema sia oggi centrale per imprese e professionisti del territorio.
Un’edizione da 298 iscritti: cosa ci dicono i numeri
Il numero parla da sé. 298 imprese iscritte a un singolo webinar di primo orientamento è un dato che fotografa con precisione quanto le PMI percepiscano oggi il Personal Branding non più come un tema riservato a freelance o consulenti, ma come una vera leva strategica per la crescita aziendale.
Durante la mattinata del 26 maggio, dalle 10:00 alle 12:30, Raffaele Angelillo (Strategic Marketing & Operations Director) e Gianluca Sigiani (Digital Strategist ShareNow) hanno guidato i partecipanti attraverso un percorso pratico per costruire un’identità digitale credibile, coerente e generatrice di opportunità reali.
Perché il Personal Branding è oggi una leva strategica per le PMI
Tre dati emersi durante il webinar spiegano l’urgenza del tema:
Il 63% dei consumatori si fida maggiormente delle persone rispetto ai messaggi diretti delle aziende (Edelman Trust Barometer).
I post pubblicati dai profili personali ottengono il 561% di reach in più rispetto agli stessi contenuti condivisi dalle pagine aziendali (MSLGroup).
Il 45% dei decisori B2B ha invitato un fornitore a presentare una proposta dopo aver letto contenuti di thought leadership a sua firma (LinkedIn/Edelman B2B Study).
In un mercato saturo di messaggi aziendali, le persone non comprano più dai loghi, ma dalle persone di cui si fidano. Per una PMI questo si traduce in un’opportunità concreta: il volto di chi guida l’impresa, insieme a quello dei suoi manager chiave, può diventare il principale acceleratore di credibilità — quello che differenzia un’azienda da decine di concorrenti che offrono prodotti o servizi simili.
Le 4 aree chiave affrontate nel webinar
Il percorso formativo si è articolato attorno a quattro pilastri operativi, ciascuno con strumenti immediatamente applicabili dal giorno dopo.
Posizionamento strategico: la formula P = C + P ∩ M
Il posizionamento non è la descrizione delle proprie mansioni, ma lo spazio mentale che si occupa nella testa del cliente ideale. La formula proposta nel webinar è semplice:
Posizionamento = Competenze + Passione ∩ Mercato
Tre pilastri che devono intersecarsi: ciò che si sa fare bene, ciò che motiva e dà energia alla propria voce, e il bisogno reale di chi è disposto a pagare per la soluzione offerta. La prova dell’unicità è altrettanto immediata: se sostituendo il proprio nome con quello di un concorrente la propria proposta di valore continua a funzionare, vuol dire che non si è posizionati.
Profilo LinkedIn: la tua landing page personale 24/7
Il profilo LinkedIn non è un curriculum statico, è una landing page personale che lavora 24 ore su 24. Durante il webinar sono stati analizzati i tre elementi che determinano l’impatto nei primi tre secondi di visita:
Foto profilo: primo piano, sguardo diretto, sfondo neutro o contestualizzato.
Banner: il cartellone pubblicitario per mostrare cosa si fa, il proprio ecosistema o una call to action.
Headline: la formula vincente è [Ruolo] + [Per chi lo fai] + [Risultato/Valore che porti].
L’esempio reso classico nel webinar: invece di “Sales Manager presso Azienda X“, una headline efficace suona così — “Sales Manager | Aiuto le PMI del settore Tech a ottimizzare i processi di vendita e scalare il fatturato“.
Contenuti: i 4 pilastri di una strategia editoriale efficace
Pubblicare valore, non auto-celebrazione. Il pubblico oggi non vuole annunci, vuole risposte. I quattro pilastri di una strategia editoriale sostenibile su LinkedIn sono:
Educational — Insegna qualcosa. Risolvi un piccolo problema concreto.
Inspirational — Condividi visioni, trend di mercato, riflessioni di settore.
Personal — Mostra il dietro le quinte, i valori, le lezioni dai fallimenti.
Promotional — Parla dei tuoi servizi solo in modo contestualizzato (casi studio, risultati).
La regola dell’80/20: offri valore gratuito per l’80% del tempo; chiedi attenzione per il tuo business solo per il restante 20%. E ricorda che la costanza vale più dell’intensità: tre post a settimana ben fatti battono dieci post improvvisati.
Networking e social selling: dalla quantità alla qualità
Fare networking su LinkedIn non significa accumulare collegamenti, ma coltivare asset relazionali. 500 contatti profilati valgono molto più di 5.000 generici. La regola dei 15 minuti, presentata durante il webinar, è uno degli strumenti più efficaci per crescere organicamente: interagisci con i post degli altri prima e dopo aver pubblicato il tuo.
Per l’outreach a freddo, il messaggio standard copia-incollato è il modo più sicuro per essere ignorati. Il modello presentato — Ricerca → Gancio → Dialogo — può alzare il tasso di risposta fino al 300% rispetto ai messaggi generici.
L’effetto moltiplicatore del Personal Branding per le PMI
Il messaggio centrale del webinar per le PMI è uno: il Personal Branding non è un esercizio individuale, è un’infrastruttura aziendale. Quando i manager e i dipendenti chiave comunicano in modo strategico, la portata dell’impresa cresce in modo esponenziale:
x10 — la portata media dei profili personali rispetto alla pagina aziendale.
24x — la probabilità in più che un contenuto venga condiviso se postato da un dipendente.
L’azienda non deve imporre ai propri talenti di esporsi, ma deve abilitarli con tre strumenti pratici: riciclo dei contenuti del blog aziendale in post pronti per i profili personali, un Piano Editoriale dedicato all’employee advocacy, e formazione di base sulla scrittura di contenuti di valore.
I vantaggi a 360 gradi per la PMI sono concreti: una reputazione più resiliente alle crisi, un employer branding che attrae i talenti, e una visibilità qualificata che si traduce — nel tempo — in lead commerciali reali.
Le domande più frequenti dei partecipanti (Q&A)
Durante la sessione di Q&A sono emerse alcune domande ricorrenti che riportiamo qui in forma sintetica per chi non ha potuto partecipare in diretta.
1. Quanto tempo bisogna dedicare a LinkedIn per ottenere risultati concreti?
Per un profilo personale ben posizionato, 30 minuti al giorno sono sufficienti per ottenere risultati apprezzabili nel medio periodo (3-6 mesi). La distribuzione consigliata: 10 minuti per leggere e commentare i post di figure rilevanti del proprio settore, 15 minuti due o tre volte a settimana per scrivere e pubblicare un contenuto, 5 minuti al giorno per rispondere ai commenti ricevuti. La regola d’oro: meglio una presenza costante e a basso volume che una campagna intensa di due settimane seguita dal silenzio.
2. Se non sono un esperto riconosciuto, su cosa posso costruire la mia autorità?
L’autorevolezza non si dichiara, si dimostra. Non serve essere un guru per pubblicare contenuti utili: basta documentare il proprio processo di lavoro, condividere errori e lezioni apprese, raccontare casi reali in forma anonimizzata. La fiducia su LinkedIn nasce dalla costanza nel mostrare competenza, non dalla notorietà di partenza.
3. Quali formati funzionano meglio: testo, immagini, video o caroselli?
Non esiste un formato vincente in assoluto, ma alcuni dati di partenza sono utili. Le immagini con volti umani ricevono il 38% di like in più. I caroselli funzionano molto bene per contenuti educational strutturati, mentre i video brevi si confermano efficaci per la dimensione “personal” e dietro le quinte. La regola pratica: alterna i formati nella tua settimana editoriale e misura cosa funziona davvero sul tuo pubblico specifico.
4. Come misuro il ROI del Personal Branding?
I “like” sono vanity metrics. I KPI che contano davvero sono: numero di visite al profilo (segnale di interesse del mercato), tasso di risposta ai messaggi diretti, numero di conversazioni digitali trasformate in meeting o richieste di preventivo. Una buona pratica per partire è monitorare il Social Selling Index di LinkedIn (gratuito), che misura quattro dimensioni concrete: costruzione del brand professionale, capacità di trovare le persone giuste, qualità delle interazioni e costruzione di relazioni nel tempo.
Relatori del webinar
Raffaele Angelillo — Strategic Marketing & Operations Director, esperto in trasformazione digitale e comunicazione integrata.Profilo LinkedIn
Gianluca Sigiani — Digital Strategist di ShareNow. Profilo LinkedIn
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La sostenibilità non è più un tema “di contorno”. Oggi rappresenta una leva concreta di competitività per le PMI, perché aiuta le aziende a essere più efficienti, più consapevoli e più attrattive nei confronti di clienti, mercato, collaboratori e stakeholder.
Essere sostenibili non significa soltanto ridurre l’impatto ambientale. Significa anche progettare processi, contenuti e relazioni capaci di includere più persone, ridurre barriere, migliorare l’accesso alle informazioni e rafforzare la reputazione aziendale.
È proprio da questi temi che siamo partiti nel webinar “Comunicazione sostenibile e inclusiva”, organizzato insieme alla Camera di Commercio di Milano Monza Brianza Lodi, con gli interventi di Laura Martina e Katia Zanotti.
La sostenibilità non è più un tema di contorno
Per molte PMI, la sostenibilità viene ancora percepita come un ambito distante, complesso o riservato alle grandi aziende. In realtà, può diventare un percorso concreto e progressivo, fatto di scelte quotidiane.
Una comunicazione più sostenibile permette di:
rendere i contenuti più chiari e accessibili;
ridurre ambiguità, stereotipi e barriere;
migliorare l’efficacia dei messaggi;
rafforzare la relazione con pubblici diversi;
aumentare la coerenza tra valori dichiarati e comportamenti reali.
La sostenibilità, quindi, non riguarda solo “cosa” comunica un’azienda, ma anche come lo fa.
Comunicare in modo inclusivo significa creare relazioni più forti
Durante il webinar abbiamo approfondito il ruolo della comunicazione inclusiva come strumento per coinvolgere tutte le persone, garantendo maggiore accessibilità e rappresentatività.
Le parole, le immagini, la grafica e la struttura dei contenuti non sono elementi neutri: possono facilitare la comprensione oppure creare distanza. Possono far sentire una persona riconosciuta oppure esclusa.
Comunicare in modo inclusivo significa interrogarsi su domande molto concrete:
Chi riesce davvero a comprendere questo contenuto?
Il linguaggio è chiaro o crea barriere?
Le immagini rappresentano la diversità reale delle persone?
I materiali sono leggibili anche da chi ha difficoltà visive, cognitive o linguistiche?
Sono domande semplici, ma fondamentali per migliorare la qualità della comunicazione sostenibile aziendale.
Accessibilità grafica: quando forma e contenuto lavorano insieme
Uno dei temi centrali del webinar sulla comunicazione sostenibile è stato quello dell’accessibilità grafica. La grafica non è solo estetica: è uno strumento al servizio della comprensione.
Contrasti, font, gerarchie visive, spaziature, alternative testuali e struttura dei documenti possono fare la differenza tra un contenuto facilmente fruibile e un contenuto difficile da interpretare.
Un buon contenuto accessibile dovrebbe permettere alle persone di orientarsi rapidamente, capire subito le informazioni principali e accedere ai messaggi anche attraverso strumenti assistivi, come gli screen reader.
Per questo è importante prestare attenzione a elementi come:
scelta di font leggibili;
corretto rapporto di contrasto tra testo e sfondo;
titoli e sottotitoli ben organizzati;
testi alternativi per le immagini;
tabelle chiare e correttamente strutturate;
video con sottotitoli, audio comprensibile e descrizioni adeguate.
Parole, immagini e contenuti: ciò che include può anche escludere
La comunicazione inclusiva passa anche dalla scelta delle parole e delle immagini.
Nel webinar abbiamo visto come stereotipi, pregiudizi e rappresentazioni parziali possano influenzare la percezione di un brand. Anche quando non c’è intenzione discriminatoria, un messaggio può risultare poco rappresentativo, ambiguo o distante da una parte del pubblico.
Per questo è utile verificare se immagini e testi rispettano alcuni criteri di base:
evitano stereotipi di genere, età, abilità, provenienza o ruolo sociale;
rappresentano persone e situazioni in modo realistico;
usano un linguaggio semplice, diretto e comprensibile;
non ricorrono a formule burocratiche quando è possibile comunicare in modo più chiaro;
permettono a pubblici diversi di sentirsi riconosciuti.
Un esempio concreto?
Invece di scrivere: “L’utente è tenuto a effettuare la registrazione per accedere all’area riservata”, possiamo dire: “Registrati per accedere ai nostri servizi”.
La seconda formula è più semplice, diretta e accessibile.
Da dove partire: strumenti e controlli pratici per le aziende
La buona notizia è che ogni azienda può iniziare con piccoli controlli pratici sui propri canali di comunicazione.
Si può partire da ciò che già esiste:
sito web;
newsletter;
post social;
presentazioni aziendali;
brochure;
scheda Google;
campagne ADV;
comunicazioni WhatsApp;
materiali offline.
Tra gli strumenti utili per una prima verifica ci sono Canva, Adobe Acrobat, Lighthouse di Google Chrome e i tool online per il controllo del contrasto. Ma lo strumento più importante resta l’ascolto: chiedersi quanto tempo serve a una persona per trovare, leggere e comprendere davvero un’informazione.
Il webinar con la Camera di Commercio di Milano Monza Brianza Lodi
Il webinar organizzato insieme alla Camera di Commercio di Milano Monza Brianza Lodi è stato un’occasione per affrontare la sostenibilità non come concetto astratto, ma come pratica quotidiana di comunicazione.
L’obiettivo è stato offrire alle PMI una prospettiva concreta: comunicare meglio significa creare contenuti più utili, più chiari e più vicini alle persone.
Vuoi migliorare la comunicazione sostenibile della tua azienda?
La comunicazione sostenibile e inclusiva non è un risultato che si raggiunge una volta per tutte. È un percorso di miglioramento continuo, che parte dall’analisi dei contenuti esistenti e dalla volontà di renderli più efficaci, accessibili e coerenti con i valori dell’azienda.
Per una PMI, questo percorso può diventare un vantaggio competitivo reale: perché aiuta a costruire fiducia, migliorare la reputazione e creare relazioni più solide con clienti, collaboratori e stakeholder.
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Oltre 70 partecipanti hanno seguito il webinar dedicato alle digital PR e alle relazioni con i media, un incontro pensato per aiutare micro, piccole e medie imprese a capire come ottenere visibilità qualificata senza dipendere esclusivamente dall’advertising.
Durante il webinar abbiamo affrontato temi centrali come notiziabilità, media outreach, contenuti PR digitali, rapporto tra PR e ADV, creator economy e misurazione dei risultati. Ma soprattutto è emerso un dato chiaro: oggi parlare di digital PR significa costruire relazioni, autorevolezza e contenuti utili, non solo cercare pubblicazioni.
Perché oggi le digital PR sono così rilevanti
In un contesto in cui la visibilità a pagamento è sempre più costosa e competitiva, le digital PR rappresentano una leva strategica per rafforzare reputazione, credibilità e presenza online.
Il cuore del lavoro non è l’autoreferenzialità, ma la capacità di trasformare un’attività aziendale in una storia con un reale interesse editoriale. In altre parole: non tutto ciò che accade in azienda è una notizia, ma quasi ogni impresa può trovare un proprio angolo di racconto se lavora bene su messaggi, timing e pubblico.
Le domande più interessanti emerse durante il webinar
La sessione Q&A ha confermato quanto il tema delle digital PR sia sentito, soprattutto da chi opera in mercati verticali o molto competitivi. Di seguito raccogliamo alcune delle domande più interessanti emerse in diretta.
Digital PR in settori verticali: il caso del luxury real estate
Uno dei partecipanti ha posto una domanda molto centrata sul luxury real estate, sottolineando quanto le digital PR cambino quando il mercato è altamente specifico.
Nei settori premium o ad alta specializzazione, la visibilità non si costruisce con volumi elevati di contatti, ma con una selezione accurata di media, giornalisti, network e creator coerenti con il posizionamento del brand.
Come scrivere un messaggio di outreach a freddo senza risultare autoreferenziali
Una delle richieste più utili ha riguardato un esempio concreto di outreach a freddo verso i giornalisti.
Un messaggio efficace parte dal contesto del destinatario e non dall’azienda. È molto più efficace proporre un caso, un dato o una storia utile per i lettori, piuttosto che parlare di sé in modo autoreferenziale.
Un buon outreach non dice “siamo i migliori”, ma suggerisce: “abbiamo un contenuto utile per il tuo pubblico”.
Creator: quando si parla di PR e quando si parla di advertising?
Un’altra domanda ha riguardato il rapporto con i creator: perché un creator dovrebbe pubblicare contenuti senza essere pagato?
Quando c’è un compenso economico, siamo nell’influencer marketing. Quando invece un creator pubblica perché il contenuto è rilevante per il suo pubblico, entriamo nelle digital PR.
Il valore può essere dato da contenuti esclusivi, dati, accesso o posizionamento, non solo da un pagamento.
Quanto conta la pubblicità per ottenere pubblicazioni?
In alcuni settori, soprattutto offline o molto competitivi, la pubblicità è una leva importante.
Ma pubblicità e digital PR non sono alternative:
la pubblicità garantisce visibilità e controllo
le digital PR costruiscono credibilità e autorevolezza
Se un’azienda deve sempre pagare per ottenere visibilità, spesso manca un contenuto realmente notiziabile o un corretto angolo editoriale.
Quali strumenti AI utilizzare per dati e piano editoriale
Gli strumenti di intelligenza artificiale possono supportare la creazione e l’organizzazione dei contenuti, ma non sostituiscono la strategia.
Nelle digital PR, restano centrali la qualità dei contenuti, la notiziabilità e la relazione con media e creator.
Come valutare un micro-influencer
La valutazione non deve basarsi solo sui numeri, ma su:
coerenza con il target
qualità dell’audience
credibilità del creator
capacità di generare interazioni reali
Nelle digital PR, la rilevanza conta più della dimensione.
Cosa ci portiamo a casa da questo webinar sulle digital PR
Le digital PR non sono invio di comunicati o azioni sporadiche, ma un processo strutturato che unisce contenuti, relazioni e strategia.
Per una PMI, significa rispondere a domande concrete:
abbiamo contenuti davvero interessanti?
stiamo parlando al pubblico giusto?
offriamo valore o solo promozione?
misuriamo i risultati in modo corretto?
Le digital PR funzionano quando diventano un’attività continua e coerente.
Vuoi capire se le digital PR sono adatte alla tua azienda?
Ogni settore ha dinamiche diverse. Per questo è importante capire se e come applicare una strategia di digital PR nel proprio contesto.
Se vuoi approfondire o valutare il tuo caso specifico:
Il webinar “Digital Marketing per l’avvio d’impresa – Come usare gli strumenti digitali per partire con il piede giusto”, organizzato dalla Camera di Commercio di Milano Monza Brianza Lodi e tenuto da Fabrizio Mignani (CEO di ShareNow), ha registrato una partecipazione molto elevata e, soprattutto, un forte coinvolgimento da parte dei partecipanti .
Un segnale chiaro: oggi il tema del digital marketing per aspiranti imprenditori non è più accessorio, ma centrale per chi vuole avviare un’attività in modo consapevole e competitivo.
Le domande degli aspiranti imprenditori: il vero punto di partenza
Uno degli aspetti più interessanti del webinar è stato il numero e la qualità delle domande ricevute. Non semplici curiosità, ma dubbi concreti che riflettono le reali difficoltà di chi si affaccia al mondo imprenditoriale.
Tra le più frequenti:
Da dove partire davvero con il digital marketing?
Meglio realizzare prima un sito o aprire i social?
Quanto bisogna investire per ottenere risultati?
Come trovare i primi clienti?
Queste domande hanno guidato l’intero webinar, trasformandolo in un momento di confronto pratico e non solo teorico.
Il primo errore da evitare: partire dagli strumenti
Uno dei concetti chiave emersi è che molti aspiranti imprenditori commettono lo stesso errore: iniziare dal “fare” senza aver definito il “perché”.
Aprire un sito, creare profili social o avviare campagne pubblicitarie senza aver chiarito:
a chi si vuole vendere
quale problema si risolve
quale valore si offre
porta spesso a una presenza online inefficace.
Come evidenziato durante il webinar, il rischio è quello di avere “presenza online… ma nessun risultato” .
Il digitale è un processo, non un’azione
Un altro messaggio fondamentale per gli aspiranti imprenditori riguarda il funzionamento reale del digitale.
Non esiste una scorciatoia del tipo:
pubblico → vendo subito
Il processo corretto è invece:
intercettare una domanda
offrire contenuti utili
costruire fiducia
generare contatto
arrivare alla vendita
Un approccio che richiede metodo, costanza e visione strategica, ma che consente di costruire risultati duraturi nel tempo.
Il ruolo centrale del sito web
Durante il webinar è stato ribadito un concetto spesso sottovalutato: il sito web è ancora oggi il cuore della presenza digitale.
È il luogo in cui gli utenti arrivano dopo aver scoperto un brand tramite Google, social o altri canali, ed è proprio lì che prendono decisioni: contattare, approfondire o acquistare.
Per questo motivo, il sito non deve essere solo “bello”, ma:
chiaro
utile
orientato all’utente
progettato per convertire
SEO e contenuti: farsi trovare senza inseguire i clienti
Un altro tema centrale è stato quello della SEO (Search Engine Optimization), ovvero l’insieme di tecniche che permettono di farsi trovare online attraverso contenuti basati sulle ricerche reali degli utenti.
Gli aspiranti imprenditori devono comprendere che oggi le persone non cercano pubblicità, ma:
informazioni
soluzioni
risposte
Chi riesce a intercettare queste ricerche attraverso contenuti utili ha un vantaggio competitivo enorme, perché viene trovato in modo naturale, senza dover necessariamente investire in advertising continuo.
I social: relazione prima della vendita
Molto interesse ha suscitato anche il tema dei social network, spesso fraintesi da chi è all’inizio.
I social non sono un canale di vendita diretto, ma una “piazza digitale” in cui:
farsi conoscere
costruire relazioni
far emergere bisogni
Solo successivamente possono diventare uno strumento efficace anche per la vendita.
Un approccio troppo commerciale, soprattutto nelle fasi iniziali, rischia invece di allontanare il pubblico.
L’intelligenza artificiale: un acceleratore per chi parte oggi
Tra gli elementi più attuali affrontati durante il webinar, anche il ruolo dell’intelligenza artificiale.
L’IA non sostituisce l’imprenditore, ma lo affianca:
nella fase strategica (analisi, target, posizionamento)
nella fase operativa (contenuti, SEO, social)
Per gli aspiranti imprenditori rappresenta oggi una grande opportunità:
fare meglio, più velocemente e con meno sprechi di risorse.
Un percorso che continua
Il webinar non è stato un punto di arrivo, ma un punto di partenza.
L’elevata partecipazione e il numero di domande dimostrano quanto sia forte il bisogno di formazione e accompagnamento nel digitale.
Per questo motivo, ShareNow continuerà a proporre iniziative in-formative rivolte agli aspiranti imprenditori, con l’obiettivo di aumentare la consapevolezza e migliorare l’efficacia delle attività digitali.
Perché, come emerso chiaramente durante l’incontro, il vero obiettivo non è “essere online”…
ma essere trovati, capiti e scelti. Se vuoi maggiori informazioni o vuoi un digital check up entra in contatto con noi!
Accessibilità sito web: oggi è un obbligo, ma soprattutto una scelta strategica
L’accessibilità dei siti web è diventata uno dei temi più urgenti per le imprese italiane.
Dal 28 giugno 2025, con l’entrata in vigore dell’European Accessibility Act (EAA), l’adeguamento dei siti web non è più una scelta facoltativa per molte aziende, ma un obbligo normativo concreto.
Il problema?
Molte imprese si trovano oggi a dover affrontare l’accessibilità sito web senza un metodo chiaro, con informazioni frammentate e offerte di mercato spesso fuorvianti.
Il webinar organizzato da Punto Impresa Digitale – Formaper e tenuto da ShareNow! il 17 marzo 2026 nasce proprio per questo: rendere l’accessibilità dei siti web comprensibile, concreta e sostenibile per le PMI.
Cos’è l’accessibilità del sito web (e perché riguarda tutte le aziende)
Quando si parla di accessibilità sito web, non si tratta solo di “rendere il sito leggibile”.
Significa progettare e sviluppare un sito che sia utilizzabile da tutti:
– persone con disabilità visive, motorie o cognitive
– utenti con connessioni lente o dispositivi limitati
– chi naviga da mobile o solo da tastiera
L’accessibilità sito web è progettazione inclusiva, non adattamento tardivo.
Ma c’è di più.
Un sito accessibile è anche:
– più performante lato SEO
– più chiaro lato esperienza utente
– più efficace lato conversione
In sintesi: l’accessibilità del sito web migliora tutto il progetto digitale.
Accessibilità sito web e normativa: cosa cambia dal 2025
L’accessibilità del sito web è oggi regolata da un quadro normativo preciso.
I punti chiave:
– Direttiva UE 2019/882 (European Accessibility Act)
– recepimento in Italia con D.Lgs. 82/2022
– obbligo attivo dal 28 giugno 2025
– standard tecnico: EN 301 549 (basato su WCAG 2.1 AA)
L’obbligo riguarda siti web, e-commerce, app e servizi digitali.
Non tutte le aziende sono coinvolte allo stesso modo:
– microimprese → esenti
– PMI e grandi imprese → soggette all’obbligo
Ma attenzione: anche chi non è obbligato dovrebbe lavorare sull’accessibilità del sito web per motivi competitivi e commerciali.
Il rischio più grande: affrontare male l’accessibilità sito web
Oggi il mercato dell’accessibilità sito web è pieno di soluzioni “facili” che promettono risultati immediati.
Tra le più diffuse:
– plugin automatici “one click”
– overlay che simulano accessibilità
– scanner venduti come soluzione definitiva
– certificazioni non riconosciute
Il problema è che questi strumenti coprono solo una parte delle criticità (circa 25–40%).
E soprattutto: non rendono davvero accessibile un sito web.
L’accessibilità sito web non si risolve con un plugin.
Si costruisce a livello di codice, contenuti e struttura.
Accessibilità sito web sostenibile: il vero approccio per le PMI
Il concetto chiave è quello di accessibilità sito web sostenibile.
Significa lavorare con un approccio:
– proporzionato alle dimensioni dell’azienda
– sostenibile economicamente
– gestibile nel tempo
Non serve rifare tutto.
Serve capire cosa fare, quando farlo e con quale priorità.
Il metodo corretto per l’accessibilità sito web
Un progetto efficace segue un processo strutturato:
1. Audit iniziale
Analisi tecnica e dei contenuti, automatica e manuale
2. Prioritizzazione
Intervenire sulle barriere più impattanti
3. Interventi mirati
Correzioni tecniche ed editoriali proporzionate
4. Verifica
Test con strumenti e utenti reali
5. Manutenzione
Formazione e controllo continuo
L’accessibilità sito web è un processo continuo, non un’attività una tantum.
Meglio adeguare o rifare il sito?
I dati sono chiari:
– accessibilità sito web “by design” → +10–20%
– adeguamento successivo → fino al +50–200%
Progettare accessibile è sempre più conveniente.
Per i siti esistenti esistono diversi livelli di intervento:
– micro-fix (alt text, ARIA, contrasti)
– miglioramenti strutturali
– revisione completa
La scelta giusta dipende sempre da un audit iniziale.
Perché investire nell’accessibilità sito web oggi
L’accessibilità sito web non è solo una questione normativa.
È un investimento con ritorni concreti:
– maggiore visibilità SEO
– migliore esperienza utente
– aumento della fiducia
– riduzione dei rischi legali
E soprattutto: accesso a un pubblico più ampio.
I relatori del webinar
Gianluca Sigiani– https://www.linkedin.com/in/gianlucasigiani/
Consulente strategico digitale con oltre 20 anni di esperienza, cofondatore di ShareNow!, ha lavorato con importanti brand internazionali supportando la trasformazione digitale delle imprese.
Conclusione: l’accessibilità sito web è un vantaggio competitivo
L’accessibilità sito web non è più un tema tecnico per addetti ai lavori.
È una leva strategica.
Un sito accessibile è:
– più inclusivo
– più performante
– più efficace
– più competitivo
Non si tratta solo di rispettare una norma,
ma di costruire un digitale migliore.
Vuoi capire a che punto è l’accessibilità del tuo sito web?
Richiedi una valutazione del tuo sito: analizziamo le criticità reali e definiamo un piano di intervento sostenibile, senza sprechi e senza soluzioni inutili.
L’accessibilità del sito web non si improvvisa. Si progetta.
